Старший специалист клиентской поддержки в ночную смену

ИТ-технологии, связь, телеком / Москва / Россия / Полная занятость / Полный день
2018-02-01 14:09:00, ID 2144

Описание:

В подчинении будет 1 специалист + постоянное взаимодействие со старшим специалистом аутсорсинговой службы.

Работа 50/50 состоит из самостоятельной работы на линии и отслеживания и изменения показателей смены.
Подробнее о том, что нужно будет делать - самое главное - отвечать за качество нашего сервиса в ночное время, а значит:
* Обнаруживать и оперативно реагировать на сбои, взаимодействовать с командами (внутренними и внешними) для их устранения; фиксировать информацию о них.
* Обрабатывать неотложные претензии, разрешать сложные ситуации клиентов, в том числе путем принятия нестандартных решений.
* Информационно поддерживать сотрудников ночной смены и контролировать их дисциплину.
* Вести онлайн наблюдение за изменениями фактических показателей смены, за ситуацией на линии в ночное время. Принимать меры для устранения отклонений.
* Поддерживать клиентов в приобретении железнодорожных, автобусных и авиабилетов по телефону и почте.
* Консультировать клиентов при посадке в поезд, самолет и автобус.
* Помогать клиентам в форс-мажорных ситуациях, связанных с поездкой.

От кандидата ждем:
* Желание работать именно ночью.
* Опыт работы старшим смены/группы (не обязателен, но приветствуется)
* Способность решать сложные задачи.
* Стрессоустойчивость.
* Уверенное владение ПК.

Условия:
* График 2/2 с 21:00 до 9:00 (без изменений).
* Стабильная компания - 13 лет существуем на рынке, интересная перспективная отрасль.
* Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
* Бесплатное обучение за счет компании.
* Своевременная выплата «белой» заработной платы.
* Красивый просторный офис в современном бизнес-центре в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская.
* Отсутствие дресс-кода и дружелюбная рабочая атмосфера.
* Комфортное рабочее место (профессиональная гарнитура, звукопоглощающие перегородки).
* Постоянная поддержка дружной команды.
* Продукты питания в офисе ежедневно (йогурты, фрукты и овощи, блинчики, сладости).
* Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике.

Этапы отбора:
1. Тестовое задание. Мы отправим на почту несколько кейсов, которые помогут лучше понять эту работу.
2. Общение с менеджером по персоналу. Классическая встреча-диалог на 30-50 минут.
3. Финальная встреча с руководителем отдела. На ней можно будет обсудить вопросы о специфике работы и подробности по условиям труда.

Зарплата:

От 60 000 на руки.

Контакты:


39Авиация 25Автомобильный, мото-бизнес123Административный персонал5Банки, инвестиции, лизинг23Без опыта работы, начало карьеры, студенты5Безопасность, охрана23Блокчейн, финтех, биткоин, эфириум53Бухгалтерия, финансы, аудит, учет 2Волонтерство5Государственная служба, НКО51Дизайн, культура, искусство3До 18 лет6Домашний персонал2Закупки, поставки, ВЭД23Игровая индустрия, Gamedev9Индустрия Моды368ИТ-технологии, связь, телеком361Маркетинг, реклама, PR11Медицина, фармацевтика, ветеринария50Образование, наука, консультирование2Подработка, сезонная работа2После 50 лет54Праздники, Event110Продажи8Промышленность, производство65Работа за рубежом15Рабочий персонал, разнорабочие164СМИ, издательство, полиграфия19Спорт, фитнес, салоны красоты8Строительство, недвижимость181ТВ, радио13Транспорт, логистика, склад63Туризм, гостиницы, рестораны (HoReCa)36Управление персоналом, HR, кадры133Управление, высший и топ-менеджмент11Услуги, ремонт, сервисное обслуживание24Фото, видео30Юриспруденция